A Faenza è un’istituzione. Con oltre un secolo di attività alle spalle la cartolibreria Sorelle Resta di corso Mazzini, resta un punto di riferimento in città: assortimento, cortesia, assistenza post-vendita, con un occhio al digitale, sono il punto di forza dell’attività gestita da quasi quarant’anni da Paolo Caroli. «Ci siamo appoggiati a una piattaforma nazionale per la vendita online – racconta – Grazie a questa collaborazione, possiamo raggiungere clienti ovunque. Abbiamo spedito zaini in Francia con grande successo. La piattaforma è ben organizzata, e ci consente di gestire gli ordini senza un dispendio eccessivo di risorse. Dal punto di vista economico, però, è una piccolissima realtà».
Oltre un secolo di storia per tre generazioni di cartolai
L’attività ha tagliato il traguardo dei cento anni e affonda le radici in una storia familiare di tre generazioni. «Abbiamo ritrovato una vecchia pubblicità su un giornale dell’epoca, che ci ha aiutati a stabilire con precisione la data di nascita del nostro punto vendita. Originariamente eravamo al civico 15 di corso Mazzini, dove oggi c’è la tabaccheria, poi ci siamo spostati al 12». Caroli racconta con orgoglio del padre, nato nel 1919 e impiegato nella cartolibreria già a 12 anni: «Negli anni ’30, mio padre ha iniziato a lavorare come commesso, rilevando poi l’attività dalle sorelle Resta che non avevano eredi. Sono entrato nel negozio nel 1985 e tra poco festeggerò i 40 anni di attività. Mia figlia lavora con noi da circa 10 anni e proseguirà la gestione della cartolibreria». Nonostante la presenza sul mercato online, Caroli sottolinea che il rapporto personale con la clientela rimane insostituibile: «Molti giovani acquistano online, ma c’è anche chi preferisce interfacciarsi con una persona in carne e ossa, soprattutto per risolvere problemi specifici. La possibilità di dialogare con un commerciante, che ci mette la faccia, è molto apprezzata». La cura per il cliente passa anche attraverso un assortimento aggiornato e una professionalità maturata negli anni. «Il cliente di oggi è sempre più esigente. Per soddisfarlo, bisogna offrire un servizio accurato, che includa anche il post-vendita». Gestire un’attività commerciale storica non è semplice, ma Caroli è convinto che il segreto per restare competitivi sia la capacità di innovare. «Bisogna essere attenti ai cambiamenti del mercato e alle abitudini di acquisto, senza perdere di vista il valore delle relazioni e della qualità del servizio».
Barbara Fichera
